退款政策
🛒🔄 Chính Sách Đổi Trả Hàng
🌐 I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG ONLINE
1️⃣ ⏰ Thời hạn đổi trả
Khách hàng mua hàng trên website có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.
⚠️ Lưu ý: "7 ngày" chỉ là thời gian kiểm tra sản phẩm, không phải thời gian dùng thử.
📌 Các trường hợp được coi là đã sử dụng (không được đổi trả):
- 🪟 Đã bóc màng bảo vệ / tem kính mũ bảo hiểm
- 🪖 Sản phẩm có dấu hiệu đã đội (vết lõm, bẩn, mùi lạ, v.v.)
- 🧴 Lớp lót bên trong bị nén biến dạng do sử dụng
📌 Điều kiện đổi trả:
- ✅ Sản phẩm mới 100%, chưa qua sử dụng
- 📦 Còn đầy đủ hộp và phụ kiện
- 🏷️ Tem, nhãn, màng bảo vệ còn nguyên vẹn
- 🧼 Không bẩn, không mùi lạ, không hư hỏng
2️⃣ 📦 Lưu ý quay video khi nhận hàng
Vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở hộp ngay khi nhận hàng.
🎥 Nếu hàng bị hư hỏng do lỗi vận chuyển, video mở hộp là bằng chứng bắt buộc để được hỗ trợ khiếu nại.
3️⃣ 🔧 Sản phẩm lỗi / Giao sai hàng (Miễn phí vận chuyển)
Nếu giao sai hàng hoặc sản phẩm có lỗi nghiêm trọng (hư hỏng, thiếu phụ kiện, lỗi chức năng, v.v.), khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng.
Vui lòng cung cấp:
- 👤 Tên khách hàng
- 🧾 Mã đơn hàng
- 📞 Số điện thoại liên hệ
- 🪖 Tên sản phẩm
- 📸 Ảnh hoặc video lỗi sản phẩm
✅ Sau khi xác nhận, shop sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển hai chiều.
4️⃣ 📋 Quy trình trả hàng
- 🔍 Đảm bảo sản phẩm chưa sử dụng và còn đầy đủ
- 🎁 Giữ lại tất cả phụ kiện, quà tặng và hóa đơn
- 📞 Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp thông tin đơn hàng
- 📸 Gửi ảnh hoặc video sản phẩm
- 📍 Nhận địa chỉ gửi hàng từ shop
- 🚚 Gửi hàng theo hướng dẫn
📦 Thời gian vận chuyển: khoảng 3–7 ngày làm việc
5️⃣ 💸 Các trường hợp khách hàng tự chịu phí vận chuyển
- 😕 Không thích sản phẩm
- 📏 Chọn sai size
- 🖥️ Màu sắc khác do sai lệch màn hình
- ❌ Đặt nhầm sản phẩm
- 🔄 Thay đổi ý định, không muốn mua nữa
6️⃣ 🚫 Các trường hợp không được đổi trả
- 🪟 Đã bóc màng bảo vệ kính mũ bảo hiểm
- 🧺 Sản phẩm đã sử dụng, giặt hoặc có vết bẩn
- 🔧 Sản phẩm đã chỉnh sửa hoặc may đo theo yêu cầu
- ✂️ Đã cắt tem hoặc nhãn
- 📦 Hộp bị hư hỏng hoặc không đầy đủ
- 👃 Có mùi lạ (nước hoa, mồ hôi, v.v.)
- ⏰ Đã quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- 🧾 Không có bằng chứng mua hàng
- 🧣 Sản phẩm mặc sát da (mũ trùm đầu, v.v.) đã mở seal
7️⃣ 🎁 Chương trình khuyến mãi & Quà tặng
Nếu đơn hàng có kèm khuyến mãi:
📌 Khi trả hàng cần:
- 🎁 Trả lại toàn bộ quà tặng
- ✅ Quà tặng phải còn mới, chưa sử dụng
⚠️ Nếu không trả lại: 👉 Shop sẽ tính phí theo giá niêm yết trên website.
⚠️ Để bảo vệ quyền lợi của bạn, vui lòng không mở quà tặng nếu có ý định đổi trả. Nếu không hoàn trả đầy đủ, shop có quyền thu phí tương ứng.
🏪 II. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG TẠI CỬA HÀNG
1️⃣ 📜 Quy định mua hàng tại cửa hàng
- ❌ Không hỗ trợ trả hàng
- ❌ Không áp dụng chính sách 7 ngày đổi trả
👉 Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán.
2️⃣ 🔄 Đổi hàng (Lỗi / Sai size)
Sản phẩm có lỗi hoặc sai size có thể đổi trong vòng 7 ngày:
📌 Điều kiện:
- ✅ Sản phẩm chưa sử dụng
- 📦 Hộp và phụ kiện còn đầy đủ
- 🏷️ Tem và màng bảo vệ còn nguyên vẹn
📌 Quy định:
- 🔄 Chỉ đổi cùng sản phẩm hoặc bù tiền đổi sản phẩm có giá cao hơn
- ❌ Không hoàn tiền
3️⃣ 🚫 Sản phẩm không được đổi
- 🧣 Sản phẩm mặc sát da (mũ trùm đầu, v.v.)
- 🏷️ Sản phẩm giảm giá (nếu có thông báo riêng)
- 🪖 Sản phẩm đã sử dụng hoặc đã mở seal
4️⃣ 🎁 Quà tặng & Ưu đãi
- 🎁 Phải trả lại quà tặng khi đổi hàng
- 💰 Hoặc bù tiền chênh lệch
⚠️ III. ĐỊNH NGHĨA HÀNG LỖI (TIÊU CHUẨN CHUNG)
Để tránh tranh chấp, shop quy định tiêu chuẩn như sau:
✅ Được coi là hàng lỗi (có thể đổi trả):
- 💥 Hư hỏng nghiêm trọng
- 🟤 Vết bẩn lớn, rõ ràng
- 🔩 Thiếu phụ kiện hoặc bộ phận bị rời ra
- ⚙️ Lỗi chức năng
- 🚫 Ảnh hưởng đến việc sử dụng bình thường
❌ Không được coi là hàng lỗi
Các trường hợp sau thuộc hiện tượng bình thường:
- 🧵 Sợi chỉ thừa
- 🔍 Vết bẩn nhỏ, nhẹ (≤ 1–2 cm)
- 🖥️ Màu sắc lệch do màn hình hiển thị
- 🖌️ Vết sơn nhẹ hoặc dấu vết sản xuất
- 👁️ Sai lệch ngoại quan nhỏ
- 😕 Yếu tố chủ quan cá nhân (không thích, không đúng kỳ vọng)
👉 Các trường hợp trên nằm trong tiêu chuẩn kiểm hàng quốc tế.